كيف يمكننا مساعدتك؟
إجراء وإدارة طلباتك
كيف يمكنني تقديم طلب على NAMAease؟
يستغرق الأمر أقل من دقيقتين. تصفح متجرنا، وأضف أي منتج إلى عربة التسوق الخاصة بك، ثم انتقل إلى إتمام الطلب. أدخل عنوان التوصيل، واختر طريقة الدفع المفضلة لديك (بما في ذلك الدفع عند الاستلام)، وأكّد طلبك. ستتلقى تأكيداً للطلب عبر واتساب والبريد الإلكتروني على الفور. لا يتطلب الأمر إنشاء حساب، لكن إنشاؤه يجعل الطلبات المستقبلية أسرع بكثير.
هل يمكنني التسوق دون إنشاء حساب؟
نعم. يمكنك إتمام عملية الشراء كزائر باستخدام اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك فقط. ومع ذلك، يتيح لك حساب NAMAease المجاني تتبع الطلبات، وحفظ العناوين، وكسب نقاط Ease Rewards، وإعادة طلب مفضلاتك بضغطة زر واحدة. نحن نوصي بذلك.
هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه بعد تقديمه؟
نحن نقوم بشحن الطلبات بسرعة — عادةً في غضون ساعتين إلى 4 ساعات من إتمام الطلب. يرجى مراسلتنا عبر واتساب فور إتمام الطلب إذا كنت بحاجة إلى تعديل أي شيء. إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فيمكننا إجراء التغييرات المطلوبة. بمجرد خروج الطلب، لا يمكن إجراء أي تعديلات — ولكن يمكنك إرجاعه بعد الاستلام وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا التي تتيح لك ذلك خلال 14 يومًا.
هل توفرون طلبات بالجملة؟
نعم. نحن نتعامل مع الشركات الصغيرة، والمشترين من الشركات، وفرق الهدايا في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني hello@namaease.com مع تحديد المنتجات والكميات المطلوبة. ونقدم أسعاراً خاصة للطلبات التي تزيد عن 20 وحدة لكل منتج.
دفع قيمة طلبك
ما هي طرق الدفع التي تقبلها NAMAease؟
نقبل الدفع عبر: الدفع عند الاستلام (COD) متاح في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية بدون تكلفة إضافية، بطاقات مدى، Apple Pay، فيزا، وماستركارد. جميع الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة بالكامل. لا توجد رسوم خفية عند إتمام الطلب — أبداً.
هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام بدون رسوم إضافية؟
نعم — مجانية تماماً. تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لجميع المنتجات، وجميع أحجام الطلبات، وفي كافة مناطق المملكة العربية السعودية بدون أي رسوم إضافية. أنت تدفع المبلغ المحدد المذكور في تأكيد طلبك عند وصول مندوب التوصيل إلى باب منزلك. نحن نوفر خدمة الدفع عند الاستلام لأن الثقة يجب ألا تكلف المزيد.
هل ضريبة القيمة المضافة مشمولة في الأسعار التي أراها؟
دائماً. جميع الأسعار على NAMAease شاملة لضريبة القيمة المضافة. السعر في عربة التسوق هو السعر الذي تدفعه عند إتمام عملية الشراء — دون أي إضافات. نحن نؤمن بأن الشفافية الكاملة في الأسعار أمر غير قابل للتفاوض.
هل توجد أي رسوم خفية عند إتمام عملية الدفع؟
لا يوجد. الرسوم الإضافية الوحيدة التي قد تظهر هي رسوم الشحن، والتي تظهر بوضوح قبل تأكيد طلبك - وليس بعده أبدًا. طلبات المجموعات (الباقات) تتضمن دائمًا شحنًا مجانيًا. الطلبات التي تتجاوز الحد الأدنى للشحن المجاني لدينا تُشحن مجانًا أيضًا.
هل تقدمون أكواد خصم أو عروضاً ترويجية؟
نعم. اشترك في قائمتنا البريدية للحصول على خصم 15 ريال سعودي على طلبك الأول. نحن نقدم عروضاً موسمية وصفقات حزم بشكل منتظم. تابعنا على إنستغرام وسناب شات لمعرفة أحدث العروض. يكسب أعضاء برنامج "إيز ريواردز" (Ease Rewards) نقاطاً عند كل عملية شراء يمكن استبدالها بخصومات.
توصيل طلبك إلى باب منزلك
ما هي سرعة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية؟
المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام، الخبر): من يوم إلى يومي عمل. المدن الثانوية (مكة، المدينة، أبها، تبوك، الطائف): من يومين إلى 3 أيام عمل. المناطق النائية والريفية: من 3 إلى 5 أيام عمل. الطلبات المقدمة قبل الساعة 2:00 ظهراً بتوقيت السعودية يتم شحنها في نفس اليوم (من الأحد إلى الخميس). ستصلك رسالة تتبع عبر واتساب فور شحن طلبك.
كم تكلفة الشحن؟
يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الدفع بناءً على موقعك وحجم الطلب. الطلبات التي تزيد قيمتها عن [threshold] ريال سعودي تُشحن مجانًا. جميع طلبات المجموعات تشمل شحنًا مجانيًا تلقائيًا. يتوفر التوصيل السريع في المدن الرئيسية - تظهر الأسعار عند إتمام الدفع.
كيف أتعقب طلبي؟
هناك طريقتان: (1) استخدم رابط التتبع الذي تم إرساله إلى واتساب وبريدك الإلكتروني فور شحن طلبك. (2) قم بزيارة صفحة "تتبع طلبي" وأدخل رقم طلبك. يمكنك أيضاً الاطلاع على حالة الطلب المباشرة في أي وقت من خلال حسابك في NAMAease تحت قسم "طلباتي".
ماذا يحدث إذا فاتني موعد التوصيل؟
سيحاول مندوب التوصيل تسليم الطلب إلى عنوانك مرتين. في حال فشل المحاولتين، ستتم إعادة الطلب إلى مستودعاتنا. تواصل معنا عبر واتساب لترتيب إعادة التوصيل. بالنسبة للطلبات التي يتم الدفع عند الاستلام، يرجى التأكد من وجود شخص لديه المبلغ النقدي المحدد أثناء فترة التوصيل.
هل تقومون بالتوصيل إلى المجمعات السكنية، أو مرافق أرامكو، أو المناطق المقيدة؟
نعم — مع إضافة تعليمات توصيل إضافية من قبلك. أضف ملاحظات تفصيلية وأقرب معلم بارز في حقل الملاحظات عند إتمام الطلب. لإجراءات الدخول الخاصة بالمجمعات السكنية، يرجى التواصل معنا عبر واتساب قبل إتمام طلبك وسنقوم بالتنسيق معك مباشرة.
عملية إرجاع خالية من المتاعب
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
14 يوماً من تاريخ التسليم. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي غلافها الأصلي، وبحالة قابلة لإعادة البيع. نحن نرتب استلام المنتجات من عنوانك مجاناً - لن تضطر للذهاب إلى أي مكان. تتم معالجة عمليات الاسترداد المالي خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع.
كيف أبدأ عملية الإرجاع أو الاستبدال؟
تواصل معنا عبر واتساب على [رقمك] مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. هذا كل ما عليك فعله — وسنتولى نحن بقية الإجراءات. سيرد فريقنا خلال ساعتين ويرشدك في كل خطوة. لا نماذج لتعبئتها، ولا حاجة للذهاب إلى مراكز التسليم.
لقد وصل منتجي تالفاً أو أنه ليس المنتج الصحيح. ماذا عليّ أن أفعل؟
نعتذر بشدة. يرجى مراسلتنا عبر واتساب خلال 48 ساعة من الاستلام مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صورة للمنتج. سنقوم بإرسال بديل أو استرداد المبلغ بالكامل في غضون 24 ساعة. لا يلزم إرجاع المنتج. هذه مسؤوليتنا بالكامل ونحن نتحملها.
كيف تعمل عمليات استرداد الأموال لطلبات الدفع عند الاستلام؟
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يتم إصدار المبالغ المستردة كرصيد في متجر NAMAease (يُضاف فوراً) أو عن طريق تحويل بنكي؛ لك حرية اختيار الطريقة التي تفضلها. تتم معالجة التحويلات البنكية في غضون 5 إلى 7 أيام عمل بعد تأكيد استلامنا للمنتج المرتجع.
ما نبيعه وسبب بيعنا له
كيف تقرر NAMAease المنتجات التي ستبيعها؟
تخضع كل سلعة لاختبار واحد: هل توفر للمستخدم وقته أو طاقته حقًا في حياته اليومية في السعودية؟ نحن نبحث في التحديات اليومية الفعلية، ونختبر المنتجات قبل عرضها، ونرفض منها أكثر مما نقبل. إذا لم يحل المنتج مشكلة حقيقية وبكل موثوقية، فلن يدخل متجر NAMAease. هذا هو معيارنا الوحيد.
هل منتجاتكم آمنة للعائلات والأطفال؟
نعم. نحن نقوم بفحص جميع المنتجات للتأكد من سلامتها وجودتها قبل عرضها. تلبي المنتجات المستخدمة حول الطعام أو الأطفال معايير السلامة المعمول بها. إذا كان لديك أي قلق محدد بشأن السلامة قبل الشراء، يرجى مراسلتنا عبر واتساب وسنشاركك المواصفات الكاملة للمنتج وتفاصيل السلامة الخاصة به.
هل يمكنني اقتراح منتج لتوفرة NAMAease؟
نحن نحب هذا حقاً. إذا واجهت أي عقبة في حياتك اليومية يمكن لمنتج ما حلها — ولم نكن نبيعه بالفعل — فأخبرنا بذلك. تواصل معنا مباشرة عبر واتساب أو استخدم صفحة "اتصل بنا". لقد جاءت العديد من منتجاتنا الحالية نتيجة لاقتراحات عملائنا. ملاحظاتكم هي التي تشكل متجرنا.
كيف يمكنني كتابة تقييم للمنتج؟
بعد تسليم طلبك، نرسل إليك رسالة عبر واتساب لدعوتك لتقييم تجربتك. يمكنك أيضاً ترك تقييم مباشرة في أي وقت على صفحة أي منتج. ستحصل على 20 نقطة من نقاط "Ease Rewards" عند كتابة تقييمات موثقة. نحن لا نقوم أبداً بتعديل أو حذف التقييمات السلبية الصادقة، فآراؤكم الحقيقية تفيد الجميع.
هل ما زال لديك سؤال؟
فريقنا متصل بالإنترنت ومستعد لخدمتكم. نقوم بالرد خلال ساعتين عبر واتساب، من السبت إلى الخميس، من الساعة 9 صباحاً حتى 10 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية.
